В Калининграде суд обязал ООО «Алибаба.ком (РУ)» возместить покупателю Константину Островскому три стоимости Samsung Galaxy S10. До этого владелец аппарата не вылезал из сервисного центра.
9 апреля 2019 года Островский купил через интернет в ООО «Алибаба.ком (РУ)» (российская структура AliExpress ) смартфон Samsung Galaxy S10 8/128GB стоимостью более 61,4 тыс. рублей. Радовался покупке калининградец недолго. Уже 5 июня, после получения обновления, смартфон не включился и перестал реагировать на любые действия. На следующий день в авторизованном сервисном центре было переустановлено программное обеспечение, и аппарат «ожил». Однако через месяц телефон опять перезагрузился, после чего стал отображать информацию только на иностранном языке и фактически не работал.
Владелец вновь сдал Samsung в сервисный центр, где было переустановлено ПО. Но и после этого ситуация повторилась.
В итоге у Островского лопнуло терпение и он направил в интернет-магазин претензию, попросив вернуть деньги. Однако получил отказ. Продавец заявил, что причина поломки смартфона — сбой программного обеспечения, что не является недостатком. В результате калининградцу пришлось обращаться в Ленинградский районный суд города.
В ходе процесса не были установлены нарушения правил эксплуатации телефона, что подтвердила экспертиза. Суд также учел, что продавец так и не представил доказательств возникновения недостатков товара после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В итоге в пользу Островского с ООО «Алибаба.ком (РУ)» были взысканы уплаченные по договору 61,4 тыс. рублей, неустойка в той же сумме, потребительский штраф, компенсация морального вреда в 5 тыс. и т. д. Всего чуть менее 200 тыс. рублей.
